Caso de Estudio

Sephora Eleva la Experiencia del Cliente con Comercio Omnicanal Sin Interrupciones

NULogic se asoció con Sephora para entregar una transformación digital integrada, creando experiencias omnicanal sin interrupciones que conectan a los entusiastas de la belleza a través de puntos de contacto web, móviles y en tienda.

Cliente

Sephora

Región

Estados Unidos

Industria

Belleza y Cosméticos

Tipo de Solución

Transformación Digital

El Desafío

Como minorista líder de belleza, Sephora necesitaba crear una experiencia digital unificada que coincidiera con el servicio personalizado de sus asesores de belleza en tienda. Los desafíos clave incluyeron:

Integración omnicanal: Unificar experiencias de cliente a través de web, aplicación móvil y tiendas físicas
Personalización a escala: Entregar recomendaciones de productos personalizadas basadas en tipo de piel, preferencias e historial de compras
Catálogo de productos complejo: Gestionar miles de SKUs con especificaciones y atributos detallados de productos de belleza
Experiencia mobile-first: Crear experiencias móviles nativas atractivas para descubrimiento de belleza y compras
Integración de prueba virtual: Implementar herramientas de belleza impulsadas por AR e IA para pruebas virtuales de productos

La Solución

Plataforma de Comercio Integrada

Arquitectura de comercio unificada conectando experiencias online y offline
Visibilidad de inventario en tiempo real a través de todos los canales
Capacidades sin interrupciones de compra online, recogida en tienda (BOPIS)
Perfiles de clientes integrados y programa de lealtad a través de puntos de contacto
Gestión centralizada de información de productos para contenido de belleza consistente

Experiencia Móvil y Web

Diseño web responsive optimizado para descubrimiento de productos de belleza
Desarrollo de aplicación móvil nativa para iOS y Android
Características de prueba virtual impulsadas por AR para productos de maquillaje
Recomendaciones de productos y cuestionarios de belleza impulsados por IA
Búsqueda y filtrado mejorados para atributos complejos de productos de belleza

Personalización y Compromiso

Motor de recomendación de productos impulsado por machine learning
Contenido y ofertas personalizadas basadas en perfil de belleza
Integración de programa de lealtad Beauty Insider
Integración de contenido generado por usuarios y reseñas
Tutoriales de belleza en la aplicación y asesoramiento experto

Resultados

45%

Aumento en tasas de conversión móvil

3x

Crecimiento en adopción de BOPIS

60%

Mejora en compromiso de personalización

35%

Aumento en valor promedio de pedido

80%

De las transacciones ahora tocan múltiples canales

50%

Reducción en tasa de abandono de carrito

Tecnologías y Servicios

Stack de Ingeniería

React Native iOS Android AR Kit Machine Learning AWS GraphQL

Servicios Entregados

Transformación Digital Comercio Omnicanal Desarrollo de Aplicación Móvil Personalización Integración AR